גרסת פיילוט 0.2
תנאי שימוש לעסקים – Flowi
תאריך עדכון אחרון: 19 ביולי 2026
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים ל־Flowi, מערכת קבלת לקוחות חכמה המסייעת לעסקים לנהל תהליכי קבלת לקוחות, שאלונים, תמונות, הערכות, בקשות תור, תורים והיסטוריית לקוחות.
1.2. המערכת מופעלת במסגרת פיילוט על ידי יונתן טויב, באמצעות המותג Flowi, להלן: „Flowi". פרטי ההתקשרות עם מפעיל המערכת מפורטים בסוף מסמך זה.
1.3. תנאים אלה חלים על העסק, בעל העסק או האדם המורשה מטעמו לפתוח ולנהל חשבון עסק ב־Flowi, להלן: „מנהל העסק".
1.4. השימוש במערכת כפוף לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של Flowi.
1.5. השימוש בתקופת הפיילוט כפוף גם להסדר המסחרי או התפעולי שנמסר לעסק בנפרד.
1.6. אם יוצעו בעתיד מסלולים בתשלום, תנאיהם יוצגו לעסק לפני ההצטרפות.
1.7. מי שאינו מסכים לתנאים אלה מתבקש שלא לפתוח חשבון ולא להשתמש במערכת.
2. מהות השירות
2.1. Flowi מספקת לעסקים תשתית טכנולוגית לניהול תהליכי קבלת לקוחות ובקשות תור.
2.2. המערכת עשויה לאפשר לעסק:
- ליצור עמוד הזמנה ציבורי;
- להגדיר שירותים;
- להגדיר שאלונים;
- להגדיר זמינות;
- לקבל פרטי לקוחות ותשובות;
- לקבל תמונות כאשר השירות כולל העלאת תמונות;
- לקבל ניתוח AI ראשוני;
- להציג הערכת מחיר והערכת משך;
- לקבל בקשות תור;
- לאשר, לשנות, לדחות או לבטל בקשות;
- לנהל תורים ויומן;
- לצפות בהיסטוריית לקוחות ובקשות;
- ליצור קישור מעקב;
- לפתוח הודעות WhatsApp מוכנות לשליחה ידנית.
2.3. היכולות הזמינות עשויות להשתנות בהתאם לשירות, להגדרות העסק ולגרסת המערכת.
2.4. Flowi אינה נותנת את השירות המקצועי שהעסק מציע ללקוחותיו.
2.5. השירות המקצועי ניתן על ידי העסק ובאחריותו. העסק אחראי להתאמת השירות, לביצועו, לבטיחותו, למחירו הסופי ולהתנהלות מול הלקוח.
2.6. אלא אם הוסכם במפורש אחרת, Flowi אינה צד להתקשרות המקצועית שבין העסק לבין הלקוח.
2.7. Flowi אינה מאמתת בהכרח את רישיונות העסק, הכשרותיו, ניסיונו או טיב השירותים שהוא מציע.
3. פתיחת חשבון ואבטחתו
3.1. פתיחת חשבון מותרת רק למי שמוסמך לפעול בשם העסק ולהתקשר בשמו.
3.2. מנהל העסק מתחייב למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים.
3.3. מנהל העסק אחראי לשמור על סודיות הסיסמה, קוד ההתחברות וכל אמצעי אחר המשמש לגישה לחשבון.
3.4. אין להעביר גישה לחשבון לאדם שאינו מורשה.
3.5. במקרה של חשד לשימוש בלתי מורשה, חשיפת סיסמה או חדירה לחשבון, יש לפנות ל־Flowi בהקדם ולשנות את אמצעי ההתחברות ככל שהדבר אפשרי.
3.6. Flowi רשאית להגביל גישה לחשבון כאשר קיים חשד סביר לאירוע אבטחה, שימוש בלתי מורשה או הפרת תנאים אלה.
4. אחריות מנהל העסק
4.1. מנהל העסק אחראי לכל ההגדרות והמידע שהוא מזין למערכת, ובכלל זה:
- שם העסק ופרטיו;
- תיאורי שירותים;
- מחירים וטווחי מחירים;
- משכי שירות;
- זמינות;
- שאלונים;
- אפשרויות תשובה;
- כללי הערכה;
- מדיניות ביטולים;
- הודעות המוצגות ללקוחות.
4.2. העסק אחראי לוודא שהמידע המוצג בעמוד ההזמנה הציבורי נכון, ברור, מעודכן ואינו מטעה.
4.3. העסק אחראי לקבוע את השירותים שהוא רשאי להציע ולוודא שבידיו הרישיונות, ההכשרות, ההיתרים והביטוחים הנדרשים לפי דין, ככל שנדרשים.
4.4. העסק אחראי לבדוק בקשות תור המחייבות את אישורו ולהפעיל שיקול דעת מקצועי לפני קבלת החלטה.
4.5. העסק אחראי להחלטות הסופיות בנוגע:
- להתאמת השירות ללקוח;
- לאישור או דחיית בקשה;
- למועד התור;
- למחיר הסופי;
- למשך השירות;
- לצורך בבדיקה או בייעוץ נוסף;
- לביצוע השירות המקצועי.
4.6. העסק מתחייב להשתמש בפרטי הלקוחות רק למטרות הקשורות לטיפול בבקשה, לניהול התור, למתן השירות או למטרה אחרת המותרת לפי דין.
4.7. העסק לא ישתמש בפרטי לקוחות לצורך דיוור שיווקי ללא ההרשאה או ההסכמה הנדרשת לפי דין.
4.8. העסק אחראי לכל מידע שהוא מעתיק, מוריד, מצלם, מעביר או שומר מחוץ למערכת.
4.9. העסק אחראי להציג ללקוחות מדיניות ביטולים, אי־הגעה, פיקדון או תשלום מראש, ככל שמדיניות כזו חלה בעסק.
5. בקשות תור ותורים מאושרים
5.1. בקשת תור שנשלחה באמצעות Flowi היא בקשה לבחינת העסק ואינה בהכרח תור מאושר.
5.2. מועד שהלקוח בחר הוא מועד מועדף, אלא אם המערכת מציגה במפורש שהתור אושר.
5.3. העסק רשאי:
- לאשר את הבקשה;
- להציע מועד אחר;
- לבקש מידע נוסף;
- לשנות את פרטי התור בהסכמה המתאימה;
- לדחות את הבקשה;
- לבטל בקשה או תור בהתאם למדיניותו ולדין.
5.4. בשירות קבוע שהעסק הגדיר ככזה שאינו דורש אישור, בקשת התור עשויה להפוך לתור מאושר בהתאם להגדרות העסק ולזמינות.
5.5. אישור כזה מבוסס על הגדרות העסק וכללי המערכת, ולא על החלטה של AI.
6. הערכת מחיר והערכת משך
6.1. הערכת המחיר והערכת המשך מחושבות באמצעות כללים והגדרות שהעסק קבע, בשילוב המידע שהלקוח מסר.
6.2. Flowi מחשבת את ההערכה באמצעות כללי העסק. AI אינו קובע את המחיר הסופי או את משך השירות הסופי.
6.3. הערכה המוצגת ללקוח אינה בהכרח הצעת מחיר מחייבת, אלא אם העסק הציג במפורש אחרת.
6.4. ההערכה עשויה להשתנות לאחר בדיקה מקצועית, קבלת מידע נוסף, שינוי בהיקף השירות או נסיבות שלא ניתן היה לזהות מראש.
6.5. העסק אחראי להסביר ללקוח שינוי מהותי במחיר או במשך השירות לפני ביצוע השירות ובהתאם לדין.
6.6. Flowi עשויה לשמור את הערכת המחיר והערכת המשך שהוצגו ללקוח במועד שליחת הבקשה, לצורכי תיעוד ושמירה על שלמות פרטי הבקשה.
6.7. ההערכה המקורית שהוצגה ללקוח אינה מוחלפת במחיר או במשך הסופי שהעסק קבע.
7. שאלונים ותשובות לקוחות
7.1. השאלונים נועדו לסייע לעסק לקבל מידע ראשוני לפני בחינת הבקשה.
7.2. העסק אחראי לנוסח השאלות, לאפשרויות התשובה ולרלוונטיות שלהן לשירות.
7.3. תשובות הלקוח הן מקור מידע מרכזי בתהליך.
7.4. ככל שהמערכת מציגה הצעה שנוצרה באמצעות AI, היא נועדה לסיוע בלבד ואינה גוברת על המידע שהלקוח אישר או תיקן.
7.5. השאלון אינו מחליף בדיקה מקצועית, שיחת ייעוץ או אבחון רפואי.
8. תמונות
8.1. שירותים מסוימים עשויים לאפשר או לדרוש העלאת תמונות לצורך אבחון ראשוני, הכנת הערכה וטיפול בבקשת התור.
8.2. העלאת תמונות אינה נדרשת בכל שירות.
8.3. העסק ישתמש בתמונות רק לצורך בחינת הבקשה, מתן השירות, תיעוד מותר ומטרות נוספות שהלקוח קיבל עליהן הודעה כדין.
8.4. אין להשתמש בתמונות למטרה אחרת ללא בסיס מתאים או הרשאה מתאימה.
8.5. התמונות עשויות לעבור עיבוד טכני, כגון דחיסה, שינוי גודל או המרת פורמט.
8.6. התמונות עשויות להיות מעובדות באמצעות ספקי תשתית וספק AI לצורך הפעלת השירות, כמפורט במדיניות הפרטיות.
8.7. התמונות אינן נחשבות אנונימיות כאשר הן מקושרות לפרטי הלקוח, לעסק או לבקשת התור.
8.8. העסק אחראי לשמור על פרטיות התמונות ולהגביל את הגישה אליהן למי שנדרש לצורך הטיפול בבקשה.
8.9. תקופות השמירה, המחיקה והטיפול בתמונות לאחר השלמת תור, דחייה, ביטול או סגירת חשבון ייקבעו במדיניות הפרטיות לאחר השלמת מדיניות שמירת המידע של Flowi.
9. שימוש ב־AI
9.1. Flowi עשויה להשתמש בכלי AI לצורך ניתוח ראשוני של תמונות ומידע, יצירת סיכומים, הצעת תשובות, זיהוי מאפיינים והצגת תובנות למנהל העסק.
9.2. פלט AI הוא כלי מסייע בלבד ועלול להיות שגוי, חלקי או לא מדויק.
9.3. AI אינו מאשר תורים.
9.4. AI אינו קובע מחיר סופי.
9.5. AI אינו קובע משך שירות סופי.
9.6. AI אינו מחליף את שיקול הדעת המקצועי של העסק.
9.7. ניתוח AI אינו אבחון רפואי, חוות דעת רפואית או אישור לביצוע טיפול.
9.8. העסק נדרש לבדוק את המידע, להתחשב בתשובות הלקוח ולהפעיל שיקול דעת עצמאי.
9.9. אין להסתמך על המערכת במקרה חירום, מצב רפואי או מצב המחייב בדיקה של איש מקצוע מתאים.
10. WhatsApp והודעות ידניות
10.1. Flowi עשויה להכין נוסח הודעה או קישור לפתיחת שיחה ב־WhatsApp.
10.2. ההודעה נפתחת לצורך בדיקה ושליחה ידנית על ידי מנהל העסק.
10.3. Flowi אינה שולחת את הודעת ה־WhatsApp באופן אוטומטי ואינה מפעילה WhatsApp API בשם העסק, אלא אם יוצג במפורש אחרת.
10.4. מנהל העסק אחראי לבדוק:
- שהנמען נכון;
- שהמידע בהודעה נכון;
- שההודעה מתאימה לסטטוס הבקשה או התור;
- שהשליחה נעשית למטרה חוקית;
- האם מדובר בהודעת שירות או בהודעה שיווקית.
10.5. העסק אחראי לקבל הסכמה לדיוור שיווקי כאשר היא נדרשת לפי דין.
11. ביטולים
11.1. יש להבחין בין ביטול בקשת תור, ביטול תור מאושר וביטול השירות המקצועי מול העסק.
11.2. לקוח עשוי להיות רשאי לבטל בקשה שטרם אושרה באמצעות האפשרויות שהמערכת מציגה.
11.3. ביטול תור מאושר כפוף למדיניות העסק, לפרטים שהוצגו ללקוח ולהוראות הדין.
11.4. המערכת עשויה להגביל ביטול עצמי כאשר נותר פחות מפרק הזמן שהעסק הגדיר מראש. במקרה כזה הלקוח יידרש לפנות לעסק.
11.5. Flowi אינה קובעת אם העסק רשאי לגבות דמי ביטול, פיקדון או תשלום אחר.
11.6. העסק אחראי לכל החלטה בעניין החזר כספי, דמי ביטול או אי־הגעה ובהתאם לדין.
12. תוכן העסק ומידע לקוחות
12.1. הזכויות בתוכן שהעסק מעלה למערכת נשארות בידי העסק או בעל הזכויות בו.
12.2. העלאת תוכן אינה מעבירה ל־Flowi בעלות בלוגו, בתיאורי השירותים, בתמונות, ברשימת הלקוחות או במידע העסקי.
12.3. העסק מעניק ל־Flowi הרשאה מוגבלת לעבד את התוכן במידה הנדרשת לצורך:
- הפעלת המערכת;
- הצגת עמוד ההזמנה הציבורי;
- טיפול בבקשות;
- שמירת מידע;
- ניתוח AI, כאשר הוא מופעל;
- תמיכה ואבטחה;
- עמידה בחובות לפי דין.
12.4. העסק מצהיר שהוא רשאי להעלות את התוכן למערכת ולעשות בו שימוש.
12.5. Flowi רשאית להסיר או להגביל תוכן שקיים חשש סביר שהוא בלתי חוקי, מפר זכויות, פוגע בפרטיות או מסכן את המערכת.
13. שימושים אסורים
אין לעשות במערכת, בין היתר:
13.1. שימוש בלתי חוקי או מטעה.
13.2. התחזות לאדם או לעסק אחר.
13.3. ניסיון לגשת למידע של עסק או לקוח ללא הרשאה.
13.4. עקיפת מנגנוני אבטחה או הרשאה.
13.5. העלאת קוד זדוני או קובץ שנועד לפגוע במערכת.
13.6. איסוף, העתקה או כרייה אוטומטית של מידע ללא הרשאה.
13.7. הנדסה לאחור או ניסיון לחלץ קוד מקור, למעט פעולה המותרת לפי דין.
13.8. שימוש במידע לקוחות למטרה שאינה קשורה לשירות או שאינה מותרת לפי דין.
13.9. פגיעה בפרטיות, בשם טוב או בזכויות של אדם אחר.
13.10. הצגת פלט AI כהחלטה מחייבת של Flowi או כאבחון רפואי.
14. פרטיות ואבטחת מידע
14.1. השימוש במידע אישי כפוף למדיניות הפרטיות של Flowi ולהוראות הדין.
14.2. מידע שנמסר במסגרת בקשת תור עשוי להיות זמין לעסק שאליו הלקוח בחר לשלוח את הבקשה.
14.3. מידע עשוי להיות מעובד על ידי ספקי תשתית הנחוצים להפעלת המערכת, כמפורט במדיניות הפרטיות.
14.4. Flowi נוקטת אמצעי אבטחה שנועדו לצמצם סיכונים של גישה, שינוי, שימוש או חשיפה בלתי מורשים.
14.5. אין אפשרות להבטיח אבטחה מוחלטת.
14.6. העסק אחראי לאבטחת מידע שהוא הוציא מהמערכת או שמר במכשיריו.
14.7. במקרה של חשש לאירוע אבטחה, יש לפנות ל־Flowi בהקדם.
15. קניין רוחני
15.1. כל הזכויות במערכת, לרבות הקוד, הממשק, העיצוב, המיתוג, השם Flowi והרכיבים הטכנולוגיים, שייכות ל־Flowi או לבעלי הזכויות שהרשו לה להשתמש בהם.
15.2. לעסק ניתן רישיון מוגבל, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה להשתמש במערכת לצורך פעילותו במהלך תקופת הפיילוט או השימוש המורשה.
15.3. הרישיון אינו מקנה בעלות במערכת.
15.4. אין להעתיק, למכור, להפיץ, להשכיר, לשנות או ליצור מוצר מתחרה המבוסס באופן מהותי על המערכת ללא אישור מראש ובכתב, למעט פעולה המותרת לפי דין.
16. זמינות ותחזוקה
16.1. Flowi פועלת לספק שירות תקין, אך אינה מתחייבת שהמערכת תפעל ללא הפרעה או תקלה בכל עת.
16.2. ייתכנו שיבושים עקב תחזוקה, עדכונים, תקלות, עומס, בעיות תקשורת, אירועי אבטחה או תקלות של ספקי תשתית.
16.3. בתקופת הפיילוט עשויים להתבצע שינויים ועדכונים בתדירות גבוהה יותר.
16.4. Flowi רשאית לתקן, לעדכן או לשנות רכיבים במערכת לצורך אבטחה, יציבות, שיפור המוצר או עמידה בדין.
16.5. Flowi אינה מתחייבת שכל תכונה ניסיונית תישאר זמינה בגרסתה הנוכחית.
17. הגבלת אחריות
17.1. אין בתנאים אלה כדי לפטור את Flowi מאחריות שלא ניתן להגביל לפי דין.
17.2. Flowi אינה אחראית לטיב השירות המקצועי שהעסק מספק, לתוצאתו, לבטיחותו, להתאמתו ללקוח או למצגים שהעסק הציג.
17.3. Flowi אינה אחראית למידע שגוי או חלקי שמסר העסק, הלקוח או צד שלישי.
17.4. Flowi אינה אחראית להחלטה מקצועית שהעסק קיבל מבלי לבצע את הבדיקות הנדרשות או תוך הסתמכות בלתי סבירה על פלט AI.
17.5. Flowi אינה אחראית לתקלה בשירות חיצוני שאינו בשליטתה, אך תפעל באופן סביר לבדיקת תקלות מהותיות המשפיעות על המערכת.
17.6. בכפוף לדין, Flowi לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי שנגרם עקב השימוש במערכת.
17.7. העסק אחראי לשמור מידע שהוא חייב לשמור לפי דין או לצורך פעילותו ולא להסתמך על Flowi כעל מערכת גיבוי בלתי מוגבלת.
18. השעיה וסיום הפיילוט
18.1. Flowi רשאית להגביל או להשעות חשבון במקרה של:
- הפרה מהותית של תנאים אלה;
- שימוש בלתי חוקי;
- סיכון לפרטיות או לאבטחת המידע;
- ניסיון לפגוע במערכת;
- התחזות;
- דרישה של רשות מוסמכת.
18.2. ככל שהנסיבות מאפשרות, תימסר לעסק הודעה לפני השעיה או סגירה.
18.3. Flowi רשאית לפעול באופן מיידי כאשר קיים סיכון ממשי למערכת, ללקוח או לצד שלישי.
18.4. סיום הפיילוט, תקופת ההתראה והמשך הגישה ייקבעו בהתאם להסדר שנמסר לעסק בנפרד.
18.5. סיום השימוש ב־Flowi אינו מבטל את התחייבויות העסק כלפי לקוחותיו.
19. קטינים
19.1. אין להשתמש במערכת או להעלות מידע ותמונות של קטין ללא הרשאה מתאימה, ככל שהיא נדרשת לפי דין ובהתאם למדיניות העסק.
19.2. העסק אחראי לבחון אם השירות שהוא מציע לקטינים מחייב אישור הורה, אפוטרופוס או תנאי נוסף.
19.3. Flowi רשאית להגביל גישה או להסיר מידע כאשר קיים חשש סביר שהוא נמסר ללא הרשאה מתאימה.
20. שינויים בתנאים
20.1. Flowi רשאית לעדכן תנאים אלה עקב שינוי במערכת, שינוי בדין, צורך אבטחתי או הבהרת הנוסח.
20.2. תאריך העדכון האחרון יוצג בראש המסמך.
20.3. במקרה של שינוי מהותי, Flowi תפעל למסור הודעה סבירה לעסק.
20.4. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף עשוי להיחשב להסכמה לתנאים המעודכנים, בכפוף לדין.
21. דין ויצירת קשר
21.1. על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.
21.2. סמכות השיפוט המקומית תיקבע בהתאם לדין ולנוסח שיאושר משפטית.
21.3. פניות בנוגע למערכת או לתנאים ניתן לשלוח באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מסמך זה.
21.4. אם הוראה מתנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה, יתר ההוראות ימשיכו לחול ככל האפשר.
21.5. הסדר כתוב שנמסר לעסק במסגרת הפיילוט יגבר במקרה של סתירה ביחסים שבין Flowi לבין העסק.
פרטי התקשרות
- שם המפעיל
- יונתן יוסף טויב
- כתובת
- יער ברעם 4, לוד
- טלפון ליצירת קשר
- 058-566-8625