תנאי שימוש ללקוחות – Flowi

Flowi היא מערכת קבלת לקוחות חכמה שבאמצעותה עסקים יכולים לקבל ולנהל בקשות תור.

השירות המקצועי שבחרת ניתן על ידי העסק שאליו נשלחת הבקשה, ולא על ידי Flowi. העסק אחראי להתאמת השירות, לביצועו, למחירו הסופי ולכל החלטה מקצועית הקשורה בו.

שליחת בקשת תור אינה בהכרח אישור תור.

התאריך והשעה שנבחרו הם מועד מועדף, אלא אם מוצג במפורש שהתור אושר.

העסק רשאי לבדוק את הבקשה, לבקש מידע נוסף, לאשר אותה, להציע מועד אחר, לדחות אותה או לבטל אותה בהתאם לזמינותו, למדיניותו ולדין.

בשירותים קבועים מסוימים, שהעסק הגדיר מראש כשירותים שאינם דורשים אישור, הבקשה עשויה להפוך לתור מאושר בהתאם להגדרות העסק. אישור כזה אינו מתקבל על ידי AI.

יש למסור מידע נכון, מלא ועדכני ככל האפשר.

מידע שגוי, חלקי או לא עדכני עלול להשפיע על התאמת השירות, הערכת המחיר, הערכת המשך או החלטת העסק.

יש לעדכן את העסק אם חל שינוי מהותי במידע שנמסר.

השאלון נועד לספק לעסק מידע ראשוני לפני בחינת הבקשה.

תשובות הלקוח הן מקור מידע מרכזי בתהליך.

ככל שהמערכת מציגה תשובה או הצעה שנוצרה באמצעות AI, ניתן לעיין בה ולתקן אותה בהתאם לאפשרויות המוצגות לפני שליחת הבקשה.

השאלון אינו מחליף בדיקה מקצועית או רפואית.

שירותים מסוימים עשויים לאפשר או לדרוש העלאת תמונות לצורך אבחון ראשוני, הכנת הערכה וטיפול בבקשת התור.

יש להעלות רק תמונות שרשאים להשתמש בהן ושקשורות לשירות המבוקש.

אין להעלות:

• תמונה של אדם אחר ללא הרשאה מתאימה;
• תמונה הכוללת תוכן בלתי חוקי או פוגעני;
• מידע או מסמכים מזהים שאינם נחוצים לבקשה;
• תוכן המפר פרטיות או זכויות של אדם אחר.

התמונות עשויות לעבור דחיסה או עיבוד טכני ולהיות זמינות לעסק שאליו נשלחה הבקשה ולספקים הנחוצים להפעלת השירות.

התמונות עשויות להישלח לשירות AI לצורך ניתוח ראשוני, כמפורט במדיניות הפרטיות.

Flowi עשויה להשתמש ב־AI לצורך ניתוח ראשוני של תמונות ומידע, זיהוי מאפיינים, יצירת סיכום או הצגת תובנות לעסק.

פלט AI עשוי להיות שגוי, חלקי או לא מדויק.

AI:

• אינו מאשר תורים;
• אינו קובע מחיר סופי;
• אינו קובע משך שירות סופי;
• אינו מחליף את שיקול הדעת המקצועי של העסק;
• אינו מספק אבחון רפואי;
• אינו מהווה אישור לביצוע טיפול.

במקרה של חשש רפואי או צורך בבדיקה מקצועית, יש לפנות לגורם מתאים ולא להסתמך על המערכת.

הערכת המחיר והערכת המשך מחושבות באמצעות כללים שהעסק הגדיר ובהתאם למידע שנמסר.

ההערכה אינה בהכרח המחיר או משך השירות הסופיים, אלא אם העסק הציג במפורש אחרת.

העסק עשוי לעדכן את המחיר או המשך לאחר בדיקה מקצועית, קבלת מידע נוסף או שינוי בהיקף השירות.

האחריות להסביר ולאשר שינוי מהותי לפני ביצוע השירות חלה על העסק בהתאם לדין.

לאחר שליחת הבקשה עשוי להיווצר קישור מעקב המאפשר לצפות בפרטי הבקשה או התור.

יש לשמור על הקישור ולא להעביר אותו לאדם שאינו מורשה לצפות בפרטים.

מי שקיבל קישור שאינו שייך לו מתבקש שלא להשתמש בו ולפנות לעסק או ל־Flowi.

אפשרות הביטול תלויה בסטטוס הבקשה, במועד התור ובמדיניות העסק.

בקשה שטרם אושרה עשויה להיות ניתנת לביטול באמצעות קישור המעקב.

ביטול תור מאושר כפוף למדיניות הביטולים של העסק ולהוראות הדין.

Flowi אינה קובעת את דמי הביטול, הפיקדון, ההחזר או מדיניות אי־ההגעה של העסק.

אין להשתמש במערכת לצורך:

• התחזות;
• מסירת מידע כוזב ביודעין;
• גישה למידע של אדם אחר;
• העלאת תוכן בלתי חוקי;
• פגיעה בפרטיות או בזכויות;
• ניסיון לעקוף מנגנוני אבטחה;
• פגיעה במערכת או במשתמשים אחרים.

המידע שנמסר באמצעות עמוד ההזמנה יועבר לעסק שאליו נשלחת הבקשה.

מידע עשוי להיות מעובד גם על ידי Flowi וספקי תשתית הנחוצים להפעלת השירות, בהתאם למדיניות הפרטיות.

יש לעיין במדיניות הפרטיות לפני שליחת הבקשה, במיוחד כאשר מועלות תמונות.

אין להשתמש במערכת או להעלות מידע ותמונות של קטין ללא הרשאה מתאימה, ככל שהיא נדרשת לפי דין ובהתאם למדיניות העסק.

Flowi מספקת את הפלטפורמה הטכנולוגית בלבד.

העסק אחראי לשירות המקצועי, לאישור הבקשה, למחיר הסופי, למשך השירות, לביצועו ולכל התחייבות מקצועית או צרכנית כלפי הלקוח.

אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן לגרוע ממנה לפי דין.

פניות הנוגעות לשירות המקצועי, למחיר, לביטול או לבקשת התור יש להפנות תחילה לעסק שאליו נשלחה הבקשה.

פניות בנוגע לתפעול Flowi או לפרטיות ניתן לשלוח באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים בסוף מסמך זה.

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.